Verificación de solución de problemas

La mayoría de los problemas de verificación se deben a la iluminación o a la posición de la cámara. La verificación debe completarse en un dispositivo móvil usando tu cámara frontal. Si empiezas en una computadora de escritorio, verás un código QR para continuar en tu teléfono.

Iluminación:

• Acércate a una ventana (de día)

• Enciende las luces del techo

• Usa varias fuentes de luz

• Evita la luz de fondo (luz detrás de ti)

Posición de la cámara:

• Sostén el teléfono a la altura de los ojos

• Mantén toda tu cara dentro del encuadre

• Mira directamente a la cámara

• Centra tu cara en el encuadre y no te muevas — la verificación se completa automáticamente

Quita las obstrucciones:

• Quítate sombreros, gafas de sol y mascarillas

• Aparta el cabello de la cara

• No te cubras la cara con las manos

Problemas técnicos:

• Revisa los permisos de la cámara en la configuración de tu teléfono

• Cierra otras aplicaciones que estén usando tu cámara

• Usa Safari en iPhone o Chrome en Android

• Revisa tu conexión a internet

• Intenta actualizar la página

No uses filtros ni efectos de cámara. Debe ser tu cara real (no una foto de una foto).

Dispositivos más antiguos Algunos teléfonos más antiguos podrían no ser compatibles con la verificación de cámara. Si recibes un error en un teléfono antiguo, intenta usar un smartphone más nuevo si tienes acceso a uno.

Si la pantalla parece bloqueada:

• Revisa tu conexión a internet

• Asegúrate de que toda tu cara esté dentro del encuadre con buena iluminación

• Actualiza la página e inténtalo de nuevo

Si lo has intentado varias veces y aún no consigues verificarte, contacta a nuestro equipo de soporte. Tras varios intentos repetidos, es posible que se te pida esperar un poco antes de volver a intentarlo.