Why was my verification denied?

Si tu verificación es denegada — puede que veas "Human is not confirmed" — significa que nuestro sistema no pudo confirmar tu verificación.

Esto puede ocurrir porque:

• Las imágenes de la verificación de cámara no fueron lo suficientemente claras — a menudo por la iluminación, el enfoque o algo que cubría tu rostro

• El sistema detectó un posible problema durante la verificación

Si ya te has verificado antes:

VerifyYou permite una cuenta por persona. Si nuestro sistema detecta que ya te has verificado, un nuevo intento no pasará y reintentarlo no servirá de nada. Si nunca has usado VerifyYou y crees que esto es un error, contacta a soporte y lo investigaremos.

Qué puedes hacer:

Si crees que esto es un error, toca el botón Contactar a soporte en esa pantalla y nuestro equipo te ayudará.

Al contactar a soporte, ayuda incluir:

• La plataforma en la que te estabas verificando y la fecha y hora aproximadas

• El número de teléfono o correo electrónico que usaste, si creaste una cuenta

Nos tomamos cada caso en serio y queremos asegurarnos de que los usuarios legítimos no queden bloqueados.